SIKÇA SORULAN SORULAR

İade işlemi yapılmakta mıdır?

Nok İstanbul'a gelen her kargo hediye çeki olarak belirtilmediyse ücret iadesi olarak işleme alınır.Ürün ya da beden değişimi yapılmamaktadır.Eğer talep formunda belirtildi ise sipariş tutarınız değerinde hesabınıza 1 yıl süresince kullanabileceğiniz Hediye Çeki yüklenebilir.
 
Hediye Çeki/İade işlemini nasıl yapabilirim?

1. Üye girişi yaparak ""Hesabım"" bölümünden ""İade Taleplerim"" i tıklayın ve "Yeni Talep Oluştur" seçeneği ile ilgili alanları eksiksiz doldurun.
2. Talebinizi kaydettikten sonra sistem size otomatik İade Kargo Gönderim Kodu verecektir. Bu kod ile MNG Kargo üzerinden indirimli gönderim yapabilirsiniz.
3. Ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
4. Paketi alıcı adı 'Nok İstanbul Tekstil Dış Tic.' ya da firma kodumuz *********** belirterek ARAS kargoya peşin ödemeli olarak 14 gün içinde teslim edin.

Üyeliğiniz bulunmamakta ise; faturanızın üzerine İade/ Hediye Çeki talebinizi yazarak ürünü tarafımıza göndemeniz gerekmektedir. Üyeliğinizin bulunmamasından dolayı tarafınıza iade bilgilendirme mailleri gönderilememektedir.
İpucu : Talep açılmayan gönderileriniz işleme alınamamaktadır. Kapıda ödeme ve havale ödemesi ile oluşturulan siparişlerde fatura üzerinde iban bilgileri yazılmadığı takdirde; tarafımızda bu bilginin bulunmamasından dolayı ilgili tutar hesabınıza hediye çeki olarak yansıtılacaktır. İadelerde fatura ibrazı zorunludur. Outlet ürünlerde değişim, hediye çeki ve iade işlemi yapılamamaktadır.

Hediye Çeki yüklemesi nasıl yapılmakta?

"Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün/ ürünlerin bedeli üye olduğunuz mail adresinize anında yüklenir ve 1 yıl boyunca hem mağazamızda hem de sitemizde kullanabilirsiniz. "Hesabım" bölümünde yer alan 'Hediye Çeklerim' sekmesinden yüklenen hediye çekinizi görebilirsiniz. Hediye çekinizin kullanımı sırasında beklenmedik bir hata ile karşılaşırsanız ********** numaralı Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
İpucu: Ürün değişim şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işleminiz gerçekleştirilecektir. Kartınıza yansıma süresi bankalara göre değişkenlik göstermekte olup, 7-10 iş günüdür. İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza sistemde kayıtlı olan mailiniz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.
İpucu : İadesi yapılan tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış ve etiketi kopartılmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

Sitenizden aldığım ürünü mağazanızdan iade edebilir miyim?

Sitemizden alınan ürünlerin iade işlemi mağazamız tarafından yapılamamaktadır..

Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Banka kartı ile ödeme sağlayabilirsiniz. Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Kredi kartına taksit yapabilir miyim?

Bonus, Paraf Kart, Card Finans, World Card, Axess, Maximum, Advantage kredi kartları ile yapılan alışverişlerde taksit yapılabilmektedir.

Satın aldığım ürünü iade yaptıktan sonra Hediye Çekim tekrar hesabıma yüklenir mi?

Siparişinizde kullanmış olduğunuz Hediye Çek tutarınız tekrar hesabınıza yüklenmektedir.

3D Güvenli Ödeme nedir?

3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahısla tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.

Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?

1. Satın almak istediğiniz ürünü ve size uyacak doğru bedeni seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Beden seçimi için 'Beden Tablosu' bölümümüzden yararlanabilirsiniz.)
2. Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayabilirsiniz.
3. Siparişinizde kullanabileceğiniz hediye çekiniz var ise, hediye çekleri alanına kodu yazarak ekle butonuna basın ve 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın.
4. Adres bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurun ve kaydet tuşuna basın.
5. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.
6. 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın ve işlem tamam.

Kapıda ödeme ile nasıl sipariş oluşturabilirim?

1. Satın almak istediğiniz ürünü ve size uyacak doğru bedeni seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Beden seçimi için 'Beden Tablosu' bölümümüzden yararlanabilirsiniz.)
2. Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayabilirsiniz.
3. Siparişinizde kullanabileceğiniz hediye çekiniz var ise, hediye çekleri alanına kodu yazarak ekle butonuna basın ve 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın.
4. Adres bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurun ve kaydet tuşuna basın.
5. Ödeme Yöntemi bölümünden Kapıda Ödeme' yi seçin. +5 TL Kapıda Ödeme ücreti siparişinizin toplam tutarına yansıyacaktır.
6. 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın ve işlem tamam.Ya da ************* numaralı Kapıda Ödeme hattımızı arayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz."

Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Sipariş oluşturma aşamasında 'Adres Bilgileri' kısmında bulunan 'Kargo Bilgileri' nde Mağaza Teslimat' ı seçin. 15 gün içeriside mağazamızdan teslim alınmayan ürünler Alıcı Ödemeli olarak kargolanmaktadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mailleri tarafınıza gönderilir.
1. Sipariş tamamlanınca “Siparişiniz Alınmıştır” bilgilendirme maili
2. Siparişiniz hazırlanmaya başlandığında ""Siparişiniz Paketleniyor"" bilgilendirme maili
3. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz Kargoya Verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i
İPUCU: Ana sayfada yer alan ""Hesabım"" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden ya da ""SİPARİŞ TAKİBİ"" linkine tıklayarak üyelik mailiniz ve sipariş numaranız ile siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz."

Hediye Çekimi nasıl kullanabilirim?

1. Satın almak istediğiniz ürünü ve size uyacak doğru bedeni seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Beden seçimi için 'Beden Tablosu' bölümümüzden yararlanabilirsiniz.)
2. Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayabilirsiniz.
3. Siparişinizde kullanabileceğiniz hediye çekiniz var ise, hediye çekleri alanına kodu yazarak ekle butonuna basın ve 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın.
4. Adres bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurun ve kaydet tuşuna basın.
5. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.
6. 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın ve işlem tamam.

İPUCU:

1. Bir siparişte en fazla 1 adet hediye çeki kullanılır.
2. Ana sayfada yer alan ""Hesabım"" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesi içerisindeki 'Hediye Çeklerim' bölümünden hediye çeklerinizi kontrol edebilirsiniz.

Siparişim eksik gönderilmiş ne yapabilirim?

"Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderin.
4. Durumla ilgili bizimle ********** numaralı hattımızı arayarak irtibata geçebilirsiniz.

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır."

Üye değilim siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mailleri ve kargo sms i tarafınıza gönderilir.

1. Sipariş tamamlanınca “Siparişiniz Alınmıştır” bilgilendirme maili
2. Siparişiniz hazırlanmaya başlandığında ""Siparişiniz Paketleniyor"" bilgilendirme maili
3. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz Kargoya Verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i

İpucu: Sağ üstte bulunan ""SİPARİŞ TAKİBİ"" ne tıklayarak üyelik mailiniz ve sipariş numaranız ile siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz."